ガイル大佐である。
この度メルカリで商品を購入して揉めた。
３回中２回あった。
ただ単に私が神経質なだけ！？
でも、
調べてみると、
似たような経験をされている方が多いと感じ、
今回記事にした。
メルカリで欲しい商品があって買ってみようと思っている方は、この記事を参考に判断してもらえると幸いだ。
また、出品者側の方は
写真では分からない補足を説明文にしっかり入力していただけると、無駄なトラブルに巻き込まれないようになると思う。
色んなサイトにメルカリの評判が載っているが、
どれも出品者側の意見ばかり。
購入者側から見たメルカリの評判はほぼない。
サイトを立ち上げている人のほとんどが、出品者側だからだと思う。
あくまでメルカリを通じて気持ちの良いお取引が今よりもっと多くなって欲しいことからこの記事を書いています。
お互いを不快にさせたいわけではありません。
ただ、きちんと伝えようとするとそのような表現が必要な場合があります。
その部分を考慮してご覧ください。
Contents
どんなやり取りだった？
商品説明には、
ほとんど使っていなくて
未使用品に近い状態であることをアピールしておきながらも
実際に届いた商品は
誰が見ても
使用感のある商品だった。
ちなみに
ヤフオクでこんな取引になったことは
262回中
一度もない。
ヤフオクは
説明文の書き方で
相手がしっかりしているかどうかが
だいたい分かる。
一方メルカリは
主にスマホで
全ての手続きをしてしまうので、
きちんとした商品か否かを
判断する材料が少ない。
要は、
スマホで長文なんて誰も書かない。
だから良し悪しの判断をつけにくい。
というか
メルカリは
それくらいの程度の商品が大半なのだろうと感じてしまった。
返品送料は購入者負担が当たり前の違和感
今回の争点は
返品は可能。しかし、
返品時の送料を
負担するのはどっち？
というところ。
私としては
商品の状態に虚偽があったのだから、
送料負担は出品者側では？
と思うが、
出品者は認めない。
今回の事で他の人たちはどうなのか調べてみた。
しかも購入者泣き寝入りが結構あるやんけ！！
事務局が送料負担するから返品してくれというメールが来た。
話を戻して
今回揉めた件はどうなったのかというと、
こちら側がまず元払いで返品し、
後でメルカリ事務局が
送料分を私の売上金として反映してくれる事で
取引が完了した。
しかし、
その提案の内容が書かれてある
メルカリ事務局からのメールには
元払い後の送料を
メルカリ事務局が
どうやって返金してくれるのか
明確な手順が示されていなかった。
イレギュラー対応だから仕方がないのかもしれない。
負担するって言うておきながら
その方法を表記していないってのはちょとね…。
メルカリボックスにも質問上がってんで。
実際メルカリボックスで返金方法が分かるのかと思っていたが、
みんなの答えが曖昧すぎて
イマイチ信ぴょう性に欠ける内容だった。
結局事務局に確認した。
正しい答えは以下になる。
ただし、これはあくまでもイレギュラー対応だから、
上記以外については当事者同士取引メッセージで交渉されたし。
一部始終も書いておくので参考にしてほしい。
この話を聞いて納得のいかない御仁はきっとメルカリで出品されている方であろう。
私はこの件以来、
メルカリで購入する商品は
価格が2,000円以下で
程度を気にしない物に限定する事に
決めた。
程度の良い中古品を探したいのであれば、
やっぱり『ヤフオク』が良いと思った次第だ。
出品者からクレーマーと言われても早かったメルカリ事務局の対応。
これはあくまで独り言として聞いて欲しいのだが、
私は出品者からクレーマー扱いされたが、事務局に返品送料を申請したところ、翌日には対応してくださった。
メルカリ事務局の対応は遅いと言われているが、そんなことは全く感じなかった。
事務局の連絡メールにも、『誠実にご対応いただきありがとうございます。』という文言があった。
仮にもクレーマーに対して『誠実にご対応いただき』なんて嘘でも言わないだろう。
メルカリ事務局はきちんと双方のやり取りを見ているものと思われる。
出品物は商品の状態に主観が入りすぎているものだった。
問い合わせた内容は以下のようなもの。
どう見てもこの商品の状態は『使用感あり』だわ。
写真で見ても分からん部分は説明文で補足するのが出品者の仕事でしょ。
トラブルになるの分かりきってるやん。
分からない部分はお問い合わせくださいで逃げるのはセコいで。
アカンやろ。着払いで返品させてよ。
という主張に対し、
出品者側の見解は、
使用感については個人差があるからね〜。
お互いの主観が食い違うのは当然かな。
こっちとしては未使用に近いと思ってるんだからそう書いたまでで。
ごまかして出品したつもりないよ。
そもそも中古やで？
（未使用に近いアピールを散々しておいて、意義を唱えると中古アピールの無責任さよ。）
質問せずいきなり購入しといてそんな事よく言えるね。
百歩譲って返品してくれてもいいけど、送料はそっち持ちじゃないと。
こっちはすでに送料分損してしまってるんやで。
それなのになんで返品送料まで負担せないかんの？
って感じだった。
あえて言うけど、メルカリってこんなやり取りめっちゃ多いと思う。
わかりやすく言うと、
実際の商品の状態を
正しく表記せず、
主観的な思いも含めた
商品の状態を表記している。
全部が全部では無いけどヤフオクよりそんな人は多い印象。
びっくりしたのは、
購入者が
出品者に対して
評価している
コメントで発見したのだが、
新品未使用で出品しているのに
商品は破損。
商品説明に記載なし。
問い合わせるも、
『写真見れば分かるでしょ。』
それをちゃんと確認せずに購入した
あなたが悪いんじゃないですか？
というもの。
『新品未使用ですが、難あり』とか書いておかないと。
余計なお世話か。。。
これはあくまでイメージだけど、
割と綺麗に見えるから『ほぼ未使用品』として出品した方が売れるよね！
大丈夫っしょ！！
って感じで出品していないだろうか？
出品者側が
普通に使っていたけど
ほぼ未使用品に出品者が感じる商品を
『ほぼ未使用品』
として出品してはいけない。
正しくは、
普通に使っていたが、未使用品として見えるくらい綺麗
が正解。
購入者は商品の状態にこの主観が入っていること前提での購入を心がけよう。
私はメルカリで中古品を購入した３回（３回だけかい！！）の中で、
商品の状態が実際の状態と明らかに異なる取引が
２回あった。
もちろん違う人。
他にも評価を見てまわると、
前述のような感じで諦めた
購入者の泣き寝入り評価コメントは
多かった。
これからメルカリで購入する人はどんなことに注意して購入したら良い？
メルカリで商品を購入しようとした場合、
その出品者がそんな人物なのかを知ることから始める事をおすすめする。
どうすればそんなことができるのか？
スマホで評価とそのコメントをチェックする。
パソコンではなくスマホで評価を確認しよう。
パソコンだと評価の数は分かるものの、個別の評価に対するコメントは確認できない。
基本、普通評価や悪い評価が一つでもあればその人は避けよう。
もしくは『普通』や『悪い』評価をした人のコメントをよく確認しよう。
それと同じことがあなたに対して起こる可能性があるのだ。
メルカリにおいて普通のやり取りで問題がなければ評価は『良い』になって当然。
『普通』や『悪い』というのは、
出品者の対応が良くないのではなく、
出品物が説明や写真と異なる。
これなら新品買ったほうがマシ。
とか、
商品と価格のバランスに満足できなかったからついた評価であるからだ。
対応や梱包のクオリティに対しての評価ではない。
『出品者の名前』を入力して検索してみよう。
検索結果には『〜様専用』という出品物が出てくるだろう。
そうする事で、
メルカリで落札したものの、
納得のいかなかった商品を
さも自分が新品で購入したかのように振る舞い
出品しているのを見抜ける。
あとは、出品者が
普段落札している商品を確認する事で
その人物がどんな人物であるかを
ある程度つかむことができるだろう。
写真はもちろん説明文もあてにならない。
商品の状態は出品者の主観がかなり入っているので、
その状態より１〜２段階くらい
厳しく見積もり、
それ聞く意味ある？
っていうくらい事細かく確認して
購入してもいいくらいだ。
当然、
新品と謳っていても、
未使用と謳っていても、
騙されてはならない。
みたいな御仁が一定数いそうなのだ。
キャンセル取引になった相手は、履歴が残らない。
当然、評価もつけられない。
スクショなりなんなりしておこう。
もう一度お伝えするが、
私はこの件以来、
メルカリで購入する商品は
価格が2,000円以下で
程度を気にしない物に限定する事に
決めた。
とはいえ、メルカリが今よりもっと多くの人が楽しめる場所になってもらえると嬉しい。
メルカリでしか購入できない商品はきっとある。
途中気分を害されることもあったかと思う。
それでも最後まで読んでくれてありがとう。
参考になれば幸いである。
現場からは以上だ。
